原标题：服务出新丨优化服务流程，“一窗通办，一岗多能”

优化流程，一岗多能

三十余项服务一窗通办

报送科室：本部分办

为呼应“最多跑一次”变革，针对归纳服务台作业忙、事务杂、患者等候时刻长、排队无序的现状，我院门诊办公室 改善服务流程，在不添加人员的基础上拓宽服务项目，完结了“一窗通办，一岗多能”。

服务出新

在流程改造之初，就设定了归纳服务台的服务方针——“ 倡议有序门诊, 争创满足服务,最多跑一次”。医院举行一站式服务作业推动协调会，门办、医务科、防保科、医保科、财务科等多部分一起参议确认归纳服务台一站式服务内容。服务内容从本来十余项添加到 医疗文书审阅、医保事务、归纳服务、便民服务四大类三十余项。

服务范围大幅度进步，但归纳服务台的人员并没有添加，服务次序更胜早年，这有赖于流程的优化再造。医院启用医疗事务专用章，归纳服务台人员排班相对固定，保证专人专章，职责落实到人。

门办会同相关功用科室对各项事务进行整理。针对处理时刻较短、流程简略的事务，由归纳服务台即时处理。部分事务处理手续繁琐，需求多部分审阅流程杂乱，办结时刻较长，则先由归纳服务台前台招待，启用钉钉请求流程，由相关功用科室后台审阅支撑完结， 用信息跑，线上数据流通替代了患者跑。

流程再造扩展了归纳服务台的功用，真实完结了“一窗通办，一岗多能”，削减患者事务处理等候时刻，进步归纳服务台办事效率。此外，门办在 市内首先测验归纳服务台事务处理叫号形式。患者处理事务前先取号，专座等候，叫到号后至专窗处理，离别以往蜂拥而至的现象，变无序等候为有序服务。

成效显著

经过流程再造优化， 归纳服务台设置万能岗后，在未添加人员的情况下，事务处理量大幅添加，其间1月-11月同期医保事务处理添加3726人次、发票补打添加1531人次。

“一窗通办，一岗多能”的服务形式极大进步了来院大众的就医体会。这一形式也屡次在省市甚至国家级的学术会议中作为立异性经验进行报告沟通，也招引了多家兄弟医院来院学习取经。

图文来历：中国科学院大学宁波华美医院

（宁波市第二医院）本部分诊办公室

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