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【春雷举动】提高服务礼仪先行——台州市中西医结合医院举行文明礼仪行为规范训练

2020-04-21 23:03:03 作者:台州市中西医结合医院微健康

原标题:【“春雷”举动】进步服务,礼仪先行——台州市中西医结合医院举行文明礼仪行为标准训练

行为要讲标准,服务更需温度。为了进步医护人员的服务水平,为患者供给有温度的医疗护理服务,助力“春雷”专项举动和“三乙”创立作业。4月19日,台州市中西医结合医院在四楼学术报告厅举行文明礼仪行为标准训练,全院600余名临床、护理、医技、行政后勤人员分三批参与。

此次训练邀请到台州恩惠医疗中心(集团)互联网医学中心副主任、主任护师卢爱金授课。

卢教师选用PPT授课的方法,从作业品德标准、文明礼仪标准、行为标准等方面仔细解说日常作业中的服务留意点,并从发型、穿着、装容、配饰等根底开端,逐渐延伸至站姿、坐姿、蹲姿和行走方法以及招待礼仪、送客礼仪等形体、礼仪辅导,使参会人员收获颇丰。

副院长叶荣飞布置“春雷”专项举动具体任务▲

本年4月,台州市中西医结合医院决定在全院范围内展开进一步进步医院服务质量的“春雷”专项举动,尽力为人民群众供给更高质量、愈加满足的医疗服务,为医院事务展开、内在建造供给软环境保证,为医院可继续展开打下杰出的根底。首要内容包含:

改善医疗服务形象。深化展开创立“优质服务演示窗口”活动,修订和完善各窗口的服务标准,特别是挂号、收费、药房、导医台等首要服务窗口要榜样履行服务标准,推广“一人一诊室”服务。全面推广医务人员“亮牌服务”原则,厚实展开“浅笑”服务,“四心”(爱心、耐性、仔细、责任心)教育等活动。医务人员严厉遵守《医疗机构从业人员行为标准》和《我国医生品德原则》,做到外表文明,着装整齐得当,坚持佩带一致胸卡上岗;言语文明,举止端庄,情绪和蔼,根绝生、冷、硬、顶、推等现象;治疗文明,热心耐性,关爱呵护患者,尊重患者隐私,保证患者知情权和选择权。全面加强医务人员作业品德教育、改善服务情绪、推动文明服务。进步护工素质,标准护作业业,增强人性化服务。

深化“一站式”便民服务。深化展开“一站式”导医便民服务,简化患者就医和就事流程。加强门诊流量当令监测,及时进行医疗资源调剂,妥善引导患者就医。关于预定患者和预定转诊患者实施优先就诊、优先查看、优先住院。逐渐完善住院床位、日间手术预定服务。协助危重、举动不便的无助患者就医,供给医生初诊信息、就诊辅导及各种治疗相关方针咨询;供给轮椅、热(凉)水、老花镜、健康宣教材料,为外地或有需求的患者邮递相关病历材料;受理、和谐、处理门诊患者投诉和主张。

完善就医流程布局。进一步优化诊区布局,做到标识明晰夺目、便民服务设施完全,营建温馨就诊环境。完善门诊大厅、各楼层就诊区域就诊流程引导体系,加强自助设备服务引导。加强病房处理,优化住院服务流程。

执行首诉担任制。各部分、科室接到投诉的,应当予以热心招待,关于可以当场和谐处理的,应当尽量当场和谐处理。关于无法当场和谐处理的,招待的部分或科室应当自动引导投诉人到投诉交流中心。投诉交流中心担任受理处置投诉胶葛,每季度对受理的各类投诉胶葛进行总结整理、查找原因、加强处理、继续改善,不断的进步服务满足度。

优化服务礼仪。活跃倡议作业人员(包含医务人员、窗口作业人员、行政后勤人员、保安、保洁、陪护等)尊重患者、情绪亲和、和睦搭档、用语文明,无“生、冷、硬、顶”现象。做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。

强化后勤保证进一步进步“医护环绕患者转、后勤环绕临床转”的自动服务认识,加强“即收即办”服务才能,进步事情处理功率,树立继续改善形式,如设备科、总务科等科室。

供给优质延伸服务坚持下乡义诊作业,继续展开居家作业,为广大群众供给送医送药上门服务。执行院表里健康教育活动常态化,进机关、社区、企业、校园展开健康常识宣扬,各科室在科内活跃展开健康保健常识宣扬、专题讲座,进步群众健康认识。

加强环境卫生办理。深化展开环境卫生办理,完善保洁原则,美化美化环境,标准车辆停放,尽力营建洁净的卫生环境、美丽的院容院貌、有序的就医次序。严厉执行无烟医院有关要求,继续建造“无烟医院”,做到无吸烟、无烟味、无烟头。深化推动“厕所革新”,进一步加强卫生间标准处理,完成卫生间保洁服务定人定点守时,到达环境清洁卫生、整齐有序、无显着异味等卫生保洁质量展开要求。

图 / 罗燕 文 / 陈曦

修改 / 陈曦

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