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德生堂 x 网易云信丨服务千万用户,德生堂如何成为人们身边的“健康好邻居”

时间:2023-09-01 10:34:16  阅读:300284+

你是否有过这样的经历:在一顿大快朵颐后突然感到肠胃不适,打开手机应用搜索“肠胃药”就能获得几十种不同的选项,快速下单后 10 多分钟药品就送到了家,解决了突如其来的症状。

这是医药零售数字化应用的一个小小缩影。近年来,医药零售行业的宏观利好政策不断出台,医药零售科技企业得以快速发展,以互联网+、云计算、大数据等为代表的数字技术交叉渗透进各医疗细分场景,在疾病监控、健康问诊、药品流通、健康管理等多方面发挥了重要作用。

此外,新冠肺炎疫情之后,健康也愈发受到人们重视,用户对医疗资源和服务提出了更加便捷性、专业化的需求,共同加速了行业的数字化转型进程。

医疗服务、医药流通、医保管理是医疗数字化转型的三大主要环节。作为中国领先的健康管理及健康解决方案提供商,德生堂聚焦于医药流通环节,是国内最早探索互联网医药领域的先行者,目前已在全国 65 座城市拥有 1000 余家连锁药房,服务会员近千万。

领先者并非总是高枕无忧。数据显示,截至 2022 年全国药店数量已经达到 62.3 万家。行业规模整体扩大,为德生堂带来了业务扩张,也带来了更加激烈的市场竞争,不知从何时起,打开手机地图,方圆一公里内常常能够出现 5~10 家不同的药店。

其次,除了传统的购药环节,用户提出了更多元化的需求,希望获得全方位的专业医疗健康服务。此外,药品监管政策加强、门店经营成本上升等挑战也随之而来。

为了从各路竞争对手中脱颖而出,并以专业的服务留住用户,德生堂选择与网易智企旗下融合通信云服务专家网易云信合作,基于 IM 即时通讯、音视频通话、点播等产品为 111 医药馆 App 实现在线购药、线上 1 对 1 问诊、健康管理咨询等功能。

在线购药:既专业又及时

在线购药是 111 医药馆 App 实现顾客健康问诊服务的重要环节之一。

有关部门对线上购买处方药有严格的规定:当用户出现健康问题选择 111 医药馆 App 在线问诊时,需描述自身病情,如:症状、患病时长、过往用药情况、医师开具的处方单等,病情信息提交完成后自动进入会话,这张记录了患者病情信息的“电子病历”会同步带入会话窗口,并由德生堂 111 互联网医院的在线专科医生完成处方审核,推送专业的健康解决用药方案——“方”,用户点击后完成在线购药,帮助解决用户健康问题。

因此,“方”是在线购药必不可少的环节。网易云信以 IM 自定义消息帮助 111 医药馆 App 端实现“方”的能力。通过 IM 技术完成在线购药,能有效控制药品流通和使用的质量和安全,避免用户自行选择、滥用药物带来的风险,并保证用户在购买药品前能与专业医生建立连接,获得医生的用药指导和建议。

家庭医生:24小时在线问诊

尽管在线购药是 111 医药馆 App 的主打功能,但并非唯一功能。事实上,德生堂还是国内为数不多拥有互联网医院的医药零售企业,111 医药馆 App 的目标是致力于成为用户身边的健康好邻居。

面对“挂号难、排队长、看病贵”的就医难题,111 医药馆 App 积极开拓“家庭医生”等创新模块,提供 24 小时在线问诊服务。

依托网易云信 IM 即时通讯能力为医生和用户建立稳定可靠的消息互动渠道,云信 IM 能够应对亿级日活的高并发场景,无论何时,医患双方能够实时交流病症。

除了图文问诊形式,111医药馆还上线了基于网易云信 RTC 的 1 对 1 视频问诊功能,提升就诊效率的同时,达成接近线下的“面对面”诊疗体验,并支持视频过程录制与回看,使每一次问诊与购药做到有据可查,追溯性更强。

名医线上讲堂:足不出户拥抱健康生活

随着人们对日常健康越来越重视,为实现“健康好邻居”的美好愿景,111 医药馆 App 致力于为用户提供科学、可信的医疗咨询和健康科普服务。

结合网易云信实时音视频通话功能,邀请名医、专家开展“线上健康讲堂”,针对多种常见病、多发病等进行专业科普、问题解答、健康生活指导,拉近与群众的距离,让更多人足不出户就了解健康知识,提升生活质量。

在医疗大健康领域中,网易云信已成功与多家头部企业展开合作,将技术价值落地于各个场景。

例如:与新华三智能终端共同将 8K 超高清实时音视频通信技术应用于远程病理、手术示教;联手嘉虹健康探索从“医药零售终端”到“药诊服务平台”的升级路径;与朝前科技一起,帮助西安交大一附院建设“无院墙”的“互联网云端新院区”…

让患者在基层以更低成本享受更高质量的医疗健康服务,网易云信将始终致力于此。